徽商银行创优金融服务推动主题教育见行见效

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炎炎夏日，在舒适温馨的徽商银行南陵支行网点大厅内，工作人员正用手语与一位聋哑人客户进行交流，帮助这位客户办理金融业务，得到了客户的称赞和认可。长期以来的优质金融服务，让该支行荣获2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位。

手语服务是南陵支行优质服务的缩影，也是徽商银行秉持“金融为民”理念，着力构建全方位、深层次的金融服务体系，切实满足各类群体多样化服务需求的缩影。主题教育开展以来，徽商银行广大党员干部通过深入一线、走访客户等方式，关注服务痛点，关切客户所需，以创优金融服务检验主题教育成效。

手语服务。徽商银行供图

优化流程提质效。围绕提升柜面服务和完善自助设备功能，深入开展调查研究。梳理服务过程中存在的问题，党员干部亲身办理业务，切身体验日常业务是否便利，特殊业务是否畅通，查堵点、抓整改；从客户的视角“沉浸式”体验自助设备功能，最大程度提升客户的体验度和满意度。总行相关部门在调研中发现客户申请打印贷款流水或信用卡流水等待时间较长、体验不佳的问题，立即论证，联动解决实际问题，增加柜面系统贷款流水和信用卡流水交易打印电子印章功能，减少客户业务办理时间，实现“即办即走”。

提升服务暖人心。建立健全服务管理体系，积极推动行内星级网点和中银协百佳网点创建，树立标杆、打造品牌，推动全行客户服务水平和服务能力的整体提升。创新金融知识宣教形式和内容，不断提升消费者权益保护工作质效。在网点厅堂提供便民设施，为老年人、行动不便的客户群体提供上门服务，让客户感受到徽商银行的服务“温度”。滁州来安支行在大厅打造“工会服务驿站”，驿站内配有桌椅、宣传报架、微波炉、医药箱等服务设施，为户外劳动者、辖内客户及本行员工提供便民服务，真正为群众办实事、做好事、解难事。

金融活水解民忧。徽商银行持续加大金融供给力度，致力破解融资难痛点，让资金充分涌流到实体经济各领域、各板块。合肥分行积极践行普惠金融理念，小企业贷款余额突破200亿大关，创历史新高。芜湖分行积极对接市科技局、市场监督管理局和园区企业等，举办银企对接会10余场，聚焦重点领域和薄弱环节精准发力，加大信贷投放，以综合金融服务促进实体经济增长。六安分行在金寨地区打造“乡村振兴特色支行”，加大乡村振兴领域信贷投放，为乡村振兴战略注入强劲的金融“活水”，贡献更大的“徽行”力量。

一直以来，徽商银行以客户为中心，坚持“亲和 高效 专业”的服务理念，深挖服务内涵，完善服务功能，创新服务模式，以优质金融服务提高实体经济和城乡居民的获得感和满意度。(徽宣)

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